Müşterilere sunulan ürünlerin/hizmetlerin
gerçekleşmesini sağlayanlar süreçler ve süreçlerin birbirleriyle ilişkileri ve
etkileşimleridir. Mevcut ve gelecekteki müşteri beklentilerini çözümlemek, iş
süreçlerini amaca uygun ve kabul edilebilir çıktılar vermesini sağlayacak
şekilde tasarımlamak, uygulamak ve geliştirmek tüm süreçlerin birbirleriyle
ilişki ve etkileşimlerini müşteri memnuniyeti ve verimliliğe odaklı olarak
kurmak ve yönetmek bir süreç şirketi olmayı gerektirir.
Süreç şirketi olmak kuruluşun her kademesinde sonuçların süreçler yoluyla elde edildiği bilincinin sindirilmiş olması, herhangi bir sonuç değerlendirilirken ardındaki sürecin fotoğrafının ilgili herkesin kafasında canlanması ve birimlerin/bölümlerin kendi uzmanlık alanları doğrultusunda süreçlerin başarısı ekseninde organize olması anlamına gelmektedir.
MATRİS Danışmanlık firmaların verimliliğini artırmak, müşterilerinin memnuniyetini sağlamak ve dolayısıyla iş sonuçlarını iyileştirmek için;
>Mevcut süreçlerin analiz edilmesi,
>Kilit ve Kritik Süreçlerin belirlenmesi,
>Bu süreçlerin yeniden yapılandırılması ve
haritalanması,
>Süreçlerin birbirleriyle ilişkilerinin ve
etkileşimlerinin, en yüksek topyekun performans düzeyini sağlayacak şekilde
kurulması ve çalıştırılması,
>Birimlerin/bölümlerin/fonksiyonların
süreçlerin etrafında organize edilmesi,
>Süreç yönetiminin gerçekleşmesini
sağlayacak yönetim ve planlama yazılımlarının geliştirilmesi ve devreye
alınması,
>Çalışanların süreç odaklı düşünmesini
sağlayacak şekilde değişim yönetimi konularında engin birikimi, deneyimi ve
etkin süreç yönetimi araçları ile hizmet vermektedir.
·
